سياسة الخصوصية Privacy Policy מדיניות פרטיות

تطبيق Arcadia Arcadia App אפליקציית Arcadia

آخر تحديث: Last updated: עדכון אחרון:

1. مقدمة

مرحبًا بك في Arcadia. نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها واستخدامها من خلال تطبيق Arcadia.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وتخزينها وحمايتها ومشاركتها عند استخدام تطبيق Arcadia والخدمات المرتبطة به.

باستخدامك للتطبيق، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها.

2. المعلومات التي نجمعها

قد يجمع Arcadia بعض المعلومات اللازمة لتوفير وظائف التطبيق وتحسين الخدمة، وتشمل، حسب الميزات التي تستخدمها:

معلومات الحساب

  • الاسم.
  • رقم الهاتف.
  • عنوان البريد الإلكتروني عند استخدامه لإنشاء الحساب أو المصادقة.
  • بيانات المصادقة وتسجيل الدخول.

معلومات طلبات الصيانة والخدمات

  • معلومات الجهاز الذي يتم تقديمه للصيانة.
  • وصف المشكلة أو الخدمة المطلوبة.
  • نوع الخدمة وطريقة التسليم أو الاستلام.
  • معلومات مرتبطة بحالة طلب الصيانة.
  • المعلومات التي تختار تقديمها عند إرسال طلب خدمة.

معلومات الموقع

قد يطلب التطبيق الوصول إلى موقع جهازك عند استخدام الميزات التي تحتاج إلى تحديد الموقع، مثل تحديد موقع المستخدم أو اختيار موقع مناسب للخدمة.

يتم استخدام بيانات الموقع فقط عندما تكون ضرورية للميزة التي تستخدمها، وبناءً على الأذونات التي تمنحها لنظام التشغيل.

معلومات الجهاز والتشخيص

قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية والتشخيصية عند استخدام التطبيق، مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق ومعلومات الأعطال والأخطاء التقنية.

نستخدم خدمات مثل Firebase Crashlytics وSentry للمساعدة في اكتشاف الأخطاء وتحليل الأعطال وتحسين استقرار التطبيق.

3. كيفية استخدام المعلومات

قد نستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

  • إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
  • تسجيل الدخول والتحقق من هوية المستخدم.
  • معالجة طلبات الصيانة والخدمات.
  • عرض حالة طلب الصيانة وتتبع مراحل الخدمة.
  • التواصل مع المستخدم بشأن طلباته.
  • إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمات أو الحساب.
  • توفير الميزات التي تعتمد على الموقع الجغرافي.
  • اكتشاف الأخطاء والمشاكل التقنية وإصلاحها.
  • تحسين أداء التطبيق وتجربة المستخدم.
  • حماية التطبيق من إساءة الاستخدام أو النشاط غير المصرح به.
  • الامتثال للالتزامات القانونية عند الحاجة.

4. الإشعارات

قد يطلب Arcadia إذن إرسال الإشعارات إلى جهازك. يمكن استخدام الإشعارات لإبلاغك بتحديثات مهمة متعلقة بالحساب أو طلبات الصيانة أو حالة الخدمة.

يمكنك إيقاف الإشعارات أو إدارتها من إعدادات جهازك.

5. خدمات الطرف الثالث

قد يستخدم Arcadia خدمات من أطراف ثالثة لتوفير وظائف معينة أو لتحسين الأمان والأداء والاستقرار.

Firebase

قد نستخدم خدمات Firebase، بما في ذلك Firebase Crashlytics، للمساعدة في اكتشاف الأعطال وتحليل المشاكل التقنية.

Sentry

قد نستخدم Sentry لمراقبة الأخطاء والأعطال التقنية وتحسين استقرار التطبيق.

قد تقوم هذه الخدمات بمعالجة بعض المعلومات التقنية وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

6. مشاركة المعلومات

لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نؤجرها لأطراف أخرى.

قد تتم مشاركة المعلومات فقط عندما يكون ذلك ضروريًا لتوفير الخدمة أو تشغيل التطبيق أو حماية المستخدمين أو الامتثال للقانون.

قد يشمل ذلك مزودي الخدمات التقنية الذين يساعدوننا في تشغيل التطبيق أو الخدمات المرتبطة به.

7. تخزين وحماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة للمساعدة في حماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الكشف أو الإتلاف.

يتم تخزين بعض بيانات المصادقة محليًا على الجهاز باستخدام آليات التخزين الآمن المتاحة للنظام.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي طريقة لنقل البيانات أو تخزينها آمنة بنسبة 100%.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للفترة اللازمة للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، أو للفترة المطلوبة للامتثال للالتزامات القانونية أو حل النزاعات أو تطبيق الاتفاقيات.

9. حذف الحساب والبيانات

يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به من خلال التواصل معنا.

لمعالجة طلب الحذف، قد نحتاج إلى التحقق من هويتك للتأكد من أن الطلب صادر عن صاحب الحساب.

قد نحتفظ ببعض المعلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لأغراض أمنية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

10. خصوصية الأطفال

لا يستهدف Arcadia الأطفال الذين تقل أعمارهم عن السن القانوني المطبق في بلد المستخدم.

لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون الحصول على الموافقات المطلوبة قانونيًا.

11. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي التطبيق على روابط أو وظائف تتصل بخدمات أو مواقع خارجية.

لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه الخدمات الخارجية، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.

12. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات مهمة، قد يتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" الموجود في أعلى هذه الصفحة.

ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات.

13. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

1. Introduction

Welcome to Arcadia. We respect your privacy and are committed to protecting the personal information collected and used through the Arcadia application.

This Privacy Policy explains how Arcadia collects, uses, stores, protects, and shares information when you use the Arcadia application and related services.

By using the application, you acknowledge that you have read and understood this Privacy Policy.

2. Information We Collect

Arcadia may collect information necessary to provide application functionality and improve our services. Depending on the features you use, this may include:

Account Information

  • Name.
  • Phone number.
  • Email address when used for account creation or authentication.
  • Authentication and login information.

Service and Repair Information

  • Information about the device submitted for service.
  • Description of the requested repair or service.
  • Service type and delivery or pickup method.
  • Information related to the status of a service request.
  • Information that you voluntarily provide when submitting a service request.

Location Information

The application may request access to your device's location when you use features that require location information, such as determining your location or selecting an appropriate service location.

Location information is used only when necessary for the feature you are using and based on the permissions granted through your device's operating system.

Device and Diagnostic Information

Certain technical and diagnostic information may be collected while using the application, such as device type, operating system, application version, crash information, and technical error information.

We may use services such as Firebase Crashlytics and Sentry to help identify errors, analyze crashes, and improve application stability.

3. How We Use Information

Information we collect may be used for the following purposes:

  • Creating and managing user accounts.
  • Authentication and account verification.
  • Processing service and repair requests.
  • Displaying service status and tracking service progress.
  • Communicating with users about their requests.
  • Sending service and account-related notifications.
  • Providing location-based features.
  • Identifying and resolving technical problems.
  • Improving application performance and user experience.
  • Protecting the application against unauthorized or abusive activity.
  • Complying with applicable legal obligations.

4. Notifications

Arcadia may request permission to send notifications to your device.

Notifications may be used to provide important updates regarding your account, service requests, or service status.

You can disable or manage notifications through your device settings.

5. Third-Party Services

Arcadia may use third-party services to provide certain functionality or improve security, performance, and stability.

Firebase

We may use Firebase services, including Firebase Crashlytics, to help detect crashes and analyze technical problems.

Sentry

We may use Sentry to monitor technical errors and crashes and improve application stability.

These services may process certain technical information according to their respective privacy policies.

6. Sharing of Information

We do not sell or rent your personal information to third parties.

Information may only be shared when necessary to provide the service, operate the application, protect users, or comply with applicable law.

This may include technical service providers that help us operate the application or related services.

7. Data Storage and Security

We use reasonable technical and organizational measures designed to help protect information against unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction.

Some authentication information may be stored locally on your device using secure storage mechanisms provided by the operating system.

However, no method of transmission or storage can be guaranteed to be completely secure.

8. Data Retention

We retain personal information only for as long as reasonably necessary for the purposes described in this Privacy Policy, or as required to comply with legal obligations, resolve disputes, or enforce agreements.

9. Account and Data Deletion

You may request deletion of your account and associated personal information by contacting us.

We may need to verify your identity before processing a deletion request to ensure that the request was made by the account owner.

We may retain certain information where required by law or where necessary for security, accounting, fraud prevention, or abuse prevention purposes.

10. Children's Privacy

Arcadia is not directed toward children below the applicable legal age in the user's country.

We do not knowingly collect personal information from children without legally required consent.

11. External Links and Services

The application may contain links or functionality that connects to external websites or services.

We are not responsible for the privacy practices or content of external services. We recommend reviewing their respective privacy policies.

12. Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. When material changes are made, the "Last Updated" date at the top of this page may be updated.

We recommend reviewing this page periodically for changes.

13. Contact Us

If you have any questions or requests regarding this Privacy Policy or your personal information, you can contact us at:

1. מבוא

ברוכים הבאים ל-Arcadia. אנו מכבדים את פרטיותכם ומחויבים להגן על המידע האישי שנאסף ונעשה בו שימוש באמצעות אפליקציית Arcadia.

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד Arcadia אוספת, משתמשת, מאחסנת, מגינה ומשתפת מידע בעת השימוש באפליקציית Arcadia ובשירותים הקשורים אליה.

השימוש באפליקציה מהווה אישור לכך שקראתם והבנתם מדיניות פרטיות זו.

2. מידע שאנו אוספים

Arcadia עשויה לאסוף מידע הנחוץ להפעלת האפליקציה ולשיפור שירותינו. בהתאם לתכונות שבהן תשתמשו, מידע זה עשוי לכלול:

פרטי חשבון

  • שם.
  • מספר טלפון.
  • כתובת דוא"ל, כאשר היא משמשת ליצירת חשבון או לאימות.
  • פרטי אימות והתחברות.

מידע על שירות ותיקון

  • מידע על המכשיר שנמסר לשירות.
  • תיאור התיקון או השירות המבוקש.
  • סוג השירות ואופן המסירה או האיסוף.
  • מידע הקשור למצב בקשת השירות.
  • מידע שתמסרו מרצונכם בעת שליחת בקשת שירות.

מידע על מיקום

האפליקציה עשויה לבקש גישה למיקום המכשיר בעת שימוש בתכונות הדורשות מידע על מיקום, כגון זיהוי מיקומכם או בחירת נקודת שירות מתאימה.

מידע על מיקום משמש רק כאשר הוא נחוץ לתכונה שבה אתם משתמשים, ובהתאם להרשאות שניתנו דרך מערכת ההפעלה של המכשיר.

מידע על המכשיר ואבחון תקלות

במהלך השימוש באפליקציה עשוי להיאסף מידע טכני ואבחוני מסוים, כגון סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, גרסת האפליקציה, מידע על קריסות ומידע על שגיאות טכניות.

אנו עשויים להשתמש בשירותים כגון Firebase Crashlytics ו-Sentry כדי לזהות שגיאות, לנתח קריסות ולשפר את יציבות האפליקציה.

3. כיצד אנו משתמשים במידע

המידע שאנו אוספים עשוי לשמש למטרות הבאות:

  • יצירה וניהול של חשבונות משתמשים.
  • אימות וזהות החשבון.
  • טיפול בבקשות שירות ותיקון.
  • הצגת מצב השירות ומעקב אחר התקדמותו.
  • תקשורת עם משתמשים בנוגע לבקשותיהם.
  • שליחת הודעות הקשורות לשירות ולחשבון.
  • אספקת תכונות מבוססות מיקום.
  • זיהוי ופתרון של בעיות טכניות.
  • שיפור ביצועי האפליקציה וחוויית המשתמש.
  • הגנה על האפליקציה מפני פעילות בלתי מורשית או פוגענית.
  • עמידה בחובות הדין החל.

4. התראות

Arcadia עשויה לבקש הרשאה לשלוח התראות למכשירכם.

ההתראות עשויות לשמש למסירת עדכונים חשובים בנוגע לחשבון, לבקשות שירות או למצב השירות.

ניתן להשבית או לנהל את ההתראות דרך הגדרות המכשיר.

5. שירותי צד שלישי

Arcadia עשויה להשתמש בשירותי צד שלישי כדי לספק תכונות מסוימות או לשפר את האבטחה, הביצועים והיציבות.

Firebase

אנו עשויים להשתמש בשירותי Firebase, לרבות Firebase Crashlytics, כדי לסייע בזיהוי קריסות ובניתוח בעיות טכניות.

Sentry

אנו עשויים להשתמש ב-Sentry כדי לנטר שגיאות טכניות וקריסות ולשפר את יציבות האפליקציה.

שירותים אלה עשויים לעבד מידע טכני מסוים בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.

6. שיתוף מידע

איננו מוכרים או משכירים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים.

מידע ישותף רק כאשר הדבר נחוץ למתן השירות, להפעלת האפליקציה, להגנה על משתמשים או לציות לדין החל.

הדבר עשוי לכלול ספקי שירותים טכניים המסייעים לנו להפעיל את האפליקציה או שירותים הקשורים אליה.

7. אחסון מידע ואבטחה

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים שנועדו לסייע בהגנה על מידע מפני גישה, שינוי, חשיפה או השמדה בלתי מורשים.

חלק מפרטי האימות עשויים להישמר באופן מקומי במכשירכם באמצעות מנגנוני אחסון מאובטחים שמספקת מערכת ההפעלה.

עם זאת, לא ניתן להבטיח ששיטת העברה או אחסון כלשהי תהיה מאובטחת לחלוטין.

8. שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי רק למשך הזמן הנחוץ באופן סביר למטרות המתוארות במדיניות פרטיות זו, או כנדרש לצורך ציות לחובות משפטיות, יישוב מחלוקות או אכיפת הסכמים.

9. מחיקת חשבון ומידע

ניתן לבקש למחוק את חשבונכם ואת המידע האישי המשויך אליו באמצעות יצירת קשר עמנו.

ייתכן שנצטרך לאמת את זהותכם לפני טיפול בבקשת מחיקה, כדי לוודא שהבקשה הוגשה על ידי בעל החשבון.

אנו עשויים לשמור מידע מסוים כאשר הדבר נדרש על פי דין או נחוץ למטרות אבטחה, חשבונאות, מניעת הונאה או מניעת שימוש לרעה.

10. פרטיות ילדים

Arcadia אינה מיועדת לילדים מתחת לגיל החוקי החל במדינת המשתמש.

איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים ללא הסכמה הנדרשת על פי דין.

11. קישורים ושירותים חיצוניים

האפליקציה עשויה לכלול קישורים או תכונות המתחברים לאתרים או לשירותים חיצוניים.

איננו אחראים לנוהלי הפרטיות או לתוכן של שירותים חיצוניים. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות שלהם.

12. שינויים במדיניות פרטיות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. כאשר יבוצעו שינויים מהותיים, ייתכן שיעודכן תאריך "העדכון האחרון" בראש עמוד זה.

אנו ממליצים לעיין בעמוד זה מדי פעם כדי להתעדכן בשינויים.

13. יצירת קשר

אם יש לכם שאלות או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו או למידע האישי שלכם, ניתן ליצור עמנו קשר בכתובת: